お客さまの声を踏まえた取り組み
CS向上への取り組みについて
お客さまからいただいたご意見・ご要望を踏まえ、商品・サービスの改善に取り組んでいます
改善事例
2025年2月掲載
みずほダイレクトの入出金明細に、口座の残高を表示してほしい
【みずほダイレクト】
口座取引ごとの残高表示機能を追加しました
みずほダイレクト［インターネットバンキング］の入出金明細（前々月～当日）において、現在の残高だけでなく過去の取引ごとの残高も確認できるようになりました。
2025年2月掲載
投資信託・債券を持っていてもオンラインで住所変更をしたい
【投資信託・債券】
オンラインで住所変更ができるようになりました
投資信託・債券をお持ちの方でもみずほ銀行ウェブサイトより「住所変更」と「電話番号変更」がお手続きいただけます。これまでは、お手続きのためにアプリのダウンロードが必要でしたが、アプリを介さずお手続きできるようになりました。
2025年2月掲載
子どもの口座開設もオンラインで手続きしたい
【口座開設】
オンラインで申込可能となりました
｢インターネットで口座開設｣のお手続きが、従来の郵送申込からインターネット（スマートフォン等）で完結できるようになりました。親権者によるお子さま名義の口座開設にも対応しています。
2025年2月掲載
法人向けサービスの変更手続きのたびに銀行に書面の提出による申し込みをするのが面倒だ
【法人向けサービス】
法人サービスのオンライン対応を拡大しています
●「みずほe-ビジネスサイト」
お客さま管理者の変更・追加・削除、サービス変更等のお手続きについて銀行に書面の提出による申し込みを不要とし、お客さま（管理者）自身の操作のみでお手続きできるようになりました。
●「M's Palette（エムズパレット）」サービスを開始しました
2024年10月よりお手続きや調査レポート閲覧等をオンラインで利用できるサービス「M's Palette」の取り扱いを開始しました。専用ID一つでご契約中のWEBサービスへのアクセスおよび「みずほe-ビジネスサイト」「みずほビジネスWEB」の新規・変更申込が可能になりました。