お客さま起点のプロセスデザインに特化した新拠点の開設について

株式会社みずほ銀行は、横浜シンフォステージに、〈みずほ〉の事務・プロセス改革を象徴する新たな拠点を7月14日に開設いたしました。

金融機関の事務領域は、正確性と安定性を支える基盤であると同時に、デジタル化の進展やお客さまニーズの多様化を背景に、サービス品質や生産性を高める領域へと進化しています。
こうした環境変化を踏まえ、〈みずほ〉では、事務領域を単なるオペレーションではなく、業務プロセスの設計・改善の場として、より一層のお客さまへの付加価値提供の機会とグループの競争力を支える戦略的な機能と位置づけています。

新拠点を開設する横浜みなとみらいは、みなとみらい線 新高島駅から徒歩1分、横浜駅から徒歩8分と利便性に優れた立地にあり、大規模フロアで部門を越えた協働と業務改善を進めながら、お客さまの声と手続きの現場、業務プロセス改革の知見を一つの拠点に結びつけ、働きやすさ、業務品質、生産性の両立と、顧客体験と業務品質を同時に高める運営体制の構築を目指します。

あわせて、みずほの特例子会社である「みずほビジネス・チャレンジド株式会社^*」も入居し、多様な人材がそれぞれの強みをいかして業務を担うことで、お客さま価値の向上とインクルーシブな職場づくりを一体的に進めてまいります。

• *みずほビジネス・チャレンジド株式会社は、みずほフィナンシャルグループの特例子会社です。障がいのある社員を含む多様な人材が、働きやすい職場環境の整備のもと、それぞれの強みをいかして活躍しています

拠点所在地

横浜シンフォステージ ウエストタワー（神奈川県横浜市西区みなとみらい5–1–2）

アクセス

みなとみらい線 新高島駅より徒歩1分／横浜駅より徒歩8分

以上

（2026年7月30日現在）