HDI格付け「問合せ窓口」「Webサポート」部門で最高評価「三つ星」を獲得
株式会社みずほ銀行（頭取：加藤 勝彦）のコンタクトセンターは、HDI-Japan*1）による2026年「問合せ窓口」および「Webサポート」部門の格付けにおいて、最高評価である「三つ星」を獲得しました。
これにより、みずほ銀行は、「問合せ窓口」部門で8年連続、「Webサポート」部門で2年連続の「三つ星」獲得となりました。
今回の「問合せ窓口」「Webサポート」格付けに関するHDI-Japanのみずほ銀行への評価*2）は以下のとおりです。
問合せ窓口
- 明るく柔らかな話し方で、復唱や言い換えを交えながら、テンポよく簡潔で分かりやすい説明を行っている。
- 複数の質問に対しても、一つひとつ丁寧に整理したうえで、順序立てて分かりやすく回答している。担当者には信頼感があり、安心して相談することができる。
Webサポート
- 見やすく、目的の情報にすぐたどり着ける。
- どのページに遷移しても、画面上部にサポートページへのリンクが表示されており、必要な情報をすぐに調べることができる。
- FAQは、単に回答を表示するだけでなく、問いかけに応じて顧客に合った回答内容へと絞り込まれる。
今後もみずほ銀行はお客さまの多様なニーズに誠実に向き合い、より良いサービスの提供を通じて社会の発展に貢献してまいります。
- *1）HDI–Japanは、ITサポートサービス業界における世界最大級のメンバーシップ団体。Help Desk Instituteの日本団体です。
- *2）詳細はHDI-Japanプレスリリースをご参照ください。
以上
（2026年7月14日現在）