ATM・みずほダイレクトにおける定期預金取引の一部停止について(3月7日19時00分現在)

一部報道にあります通り、カードローン取引のプログラム更新に伴い、一部エラーを検知したため、本日9時00分からATM・みずほダイレクトにおける定期預金取引の一部について、一時的に抑止させていただいておりましたが、13時30分に既に再開済みです。

みずほダイレクトにおいては、ログイン後の画面にご案内をいたしております。なお、9名のお客さまの取引不成立を検知しましたが、既に個別にご連絡のうえ対応をすすめております。
ATMでは、お客さまがお困りの場合に備え、各拠点には行員を待機させ、個別に対応いたしました。なお、不成立となったお客さまの取引はありませんでした。

お客さまにご迷惑・ご心配をおかけしておりますことをお詫び申しあげます。


2月28日 日曜日に発生した定期性預金のデータ更新作業に起因するシステムトラブルについて、現在、システムは復旧し、ATM、みずほダイレクトとも通常通りご利用いただけます。

ATMに取り込まれた通帳・キャッシュカード等は、既に大宗のお客さまにご返却済み、またはご意向を確認のうえご返却手続中です*。いまだご連絡がついていないお客さまには、電話、メール、ご案内状の郵送や訪問等を継続して行っておりますが、お心当たりのあるお客さまは、みずほ銀行の店舗またはコールセンターへご連絡いただきますようお願いいたします。

*99%超のお客さまに、ご返却の対応を取らせていただきました。ご多忙の中、ご協力を賜り、誠にありがとうございました。

また、本件に伴い、みずほ銀行以外のATMを利用した場合に発生した手数料につきましては、後日返金させていただきます。

皆さまに大変なご迷惑、ご心配をおかけしましたことを金融機関として重く受け止め、改めて深くお詫び申しあげます。今後、発生原因の検証、再発防止策の策定・徹底を通じて、役職員一同、信頼回復に努めてまいります。

なお、ご不明な点は、みずほ銀行の店舗またはコールセンター(0120-324-303 平日、土・日曜日9時00分〜17時00分、12月31日、1月1日〜1月3日、祝日・振替休日を除く)へお問い合わせください。


3月3日 水曜日夜間に発生したATMの停止については、当日中に復旧しており、カード返却等のお客さま対応も完了しております。
ご心配、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申しあげます。



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【重要】みずほダイレクトをご利用される方へのご注意(必ずお読みください)
【みずほダイレクト[モバイルバンキング]へのログインについて】URL変更のため、2014年8月8日以前にお気に入り登録やショートカット作成をされていたページからは、2015年1月2日 金曜日 0時よりログインできなくなります。下部<モバイルバンキングログイン>からログインのうえ、改めて登録・設定をお願いします。

モバイルバンキングログイン}
(みずほダイレクト)


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【みずほダイレクト】新システム移行(2014年8月11日)にともなうサービスレベルアップと一部サービス変更・終了のお知らせ
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