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Rapport(ラポート)に関するよくあるご質問

複数の金融機関の個人のお客さま向けインターネットバンキングにおいて、ウイルス、スパイウェアへの感染が原因と思われる不正送金被害が発生しています。みずほ銀行では、インターネットバンキングを「より安全に」ご利用いただくため、インターネットバンキング専用ウイルス対策ソフト「Rapport(ラポート)」のご利用をおすすめしています。

Qすでに市販のウイルス対策ソフトをインストールしています。Rapport(ラポート)は使用しなくてもよいですか?
ARapport(ラポート)はインターネットバンキング専用のソフトのため、市販のウイルス対策ソフトとは機能が異なります。市販のウイルス対策ソフトとの併用をおすすめしますが、ご利用の製品によってはRapport(ラポート)の設定を変更する必要があります。
設定方法等は、IBM社のサポートサイト、他のセキュリティソフトウェアとの互換性をご確認ください。
Q他の金融機関ですでにRapport(ラポート)をインストールし利用しています。Rapport(ラポート)をインストールする必要はありますか?
AすでにRapport(ラポート)がインストールされている場合はあらためてインストールする必要はありません。
Q複数台のパソコンを使用しています。すべてのパソコンにRapport(ラポート)のインストールが必要ですか?
Aインターネットバンキングを安全にご利用していただくために、インターネットバンキングを利用するすべてのパソコンにインストールしてください。
QRapport(ラポート)は設定が必要ですか?
ARapport(ラポート)はパソコンへのインストールいただいた後、ウイルス検知や駆除等のウイルス対策機能が自動で開始されますので設定は必要ありません。
QRapport(ラポート)はインストールするとどのようになりますか?インストールが正しくできているか確認する方法はありますか?
Aインストール後、ブラウザのアドレスバー、タスクバーにRapport(ラポート)のアイコン(緑またはグレー)が表示されます。ブラウザ上のアイコンが緑の場合、そのサイトは保護されていることを示しています。また、ブラウザの種類によっては、アイコンが表示されない場合もあります。くわしくはIBM社サポートサイトをご確認ください。インストール後、利用を開始する前にブラウザを再起動してください。
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ダウンロード

Rapport(ラポート)をインストールする際、みずほダイレクトのパスワード等の情報入力を求めることは一切ございません。

インストール後にウイルスチェックが自動的に開始します。ご利用環境によってはウイルスチェックに時間を要することもありますので、お急ぎの場合はパソコンを再起動してご利用ください。

「Rapport(ラポート)」ご利用にあたっての留意事項

  • 「Rapport(ラポート)」はIBM社が提供するソフトウェアであり、みずほ銀行が提供するものではありません。
  • 本ソフトウェアのご利用にあたっては、IBM社が定める使用許諾契約に同意いただく必要があります。
  • 本ソフトウェアが提供するサービスは、IBM社により予告なく変更または廃止される場合があります。
  • 本ソフトウェアはインターネットバンキング専用のウイルス対策ソフトです。市販のウイルス対策ソフトのご利用が不要になるわけではありません。
  • 本ソフトウェアを利用しても、ウイルス等による被害を受ける可能性が完全になくなるわけではありません。
  • 本ソフトウェアはパソコン専用です。スマートフォンやタブレットではご利用いただくことができません。
  • 本ソフトウェアをインストールするには、パソコンに管理者権限でログインいただく必要があります。
  • 本ソフトウェアは、お客さまのご利用環境によっては、パソコンの動作に不都合が生じる可能性があります。(パソコンの動作に不都合が生じた場合は、本ソフトウェアをアンインストールしてください。)
  • 本ソフトウェアを利用した結果、お客さまが被ったいかなる事象・損害について、みずほ銀行は責任を負いかねます。

お客さまがご利用いただく時間帯によっては回線が混雑し、インターネットがご利用しづらい場合がございます。その場合は時間をおいて再度アクセスをお試しください。

お問い合わせ:IBM Trusteer カスタマーサポート

Webフォームからのお問い合わせ

メールでの回答を希望する場合

折り返し電話での回答を希望する場合

  • IBM社担当者から月曜日~金曜日 9時00分~21時00分に折り返し回答いたします。

電話でのお問い合わせ

IBM社カスタマーサポート 0120–925–283

受付時間:月曜日~金曜日 9時00分~21時00分

  • *土・日曜日、祝日、振替休日はご利用いただけません。
  • *12月31日~1月3日はご利用いただけません。

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無料ウイルス対策ソフト

無料ウイルス対策ソフト Rapport(ラポート)

1回限りのつかい捨てパスワード

ワンタイムパスワード

(2017年1月19日現在)

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