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システム障害に起因してお客さまがご負担された手数料・支払利息等に関するご質問

入金が遅延したため、預金利息、当座貸越利息計算上の日数が変わったお客さま

質問 給与振込の入金が遅れたので、利息計算上の日数が変わってしまった。その分の利息は計算してもらえますか？
回答 当行のお取引における総合口座、普通預金、当座勘定貸越利息の計算にあたりましては、振込入金等されるべき「正当な日付」に入金されたものとみなして利息計算を実施し､利息決算にともないお利息を入金･引き落としさせていただきました。

みずほマイレージクラブの特典が受けられなかったお客さま

質問 みずほマイレージクラブの特典でATM手数料や振込手数料などが無料になっていましたが、システム障害のため3月の給与が他の銀行への振込となり、特典の取引条件を満たさなかったので、5月に手数料がかかりました。返却してもらえますか？
回答 お客さまのお取引内容を確認させていただいたうえで、お支払いただいた手数料を返金させていただきます。
大変お手数ですが、お取引店までご連絡くださいますようお願いいたします。

ご指定いただいた日に振込が間に合わなかったお客さま

質問 振込指定日に間に合わなかった振込の手数料は返却してもらえますか？
回答 お客さまのお取引内容を確認させていただいたうえで、お支払いただいた手数料を返金させていただきます。
大変お手数ですが、お取引店までご連絡くださいますようお願いいたします。

みずほ銀行の支店まで引き出しに行くために余分に交通費がかかったお客さま

質問 給与振込の入金が遅れたので、みずほ銀行の支店まで引き出しに行った際に余分にかかった交通費は負担してもらえますか？
回答 お客さまのご事情をお聞かせいただき、当行での負担を検討させていただきます。大変お手数ですが、現金のお支払いを受け付けさせていただいたみずほ銀行の支店までご連絡くださいますようお願いいたします。なお、お客さまのご事情の根拠となる資料のご提示をお願いいたします。また、検討の結果によっては、お申し出にそいかねることがあることをご理解くださいますようお願い申しあげます。

他の銀行から振込することになり通常より余分に振込手数料がかかったお客さま

質問 振込の入金が遅れる可能性があると説明を受けたので、他の銀行から振込をした際に通常より余分にかかった振込手数料は負担してもらえますか？
回答 お客さまのご事情をお聞かせいただき、当行での負担を検討させていただきます。大変お手数ですが、お取引店までご連絡くださいますようお願いいたします。なお、お客さまのご事情の根拠となる資料のご提示をお願いいたします。また、検討の結果によっては、お申し出にそいかねることがあることをご理解くださいますようお願い申しあげます。

振込の入金が遅れたことで利息や遅延損害金のご負担が発生したお客さま

質問 給与振込の入金が遅れたので、他の銀行で借りている住宅ローンの返済ができず、余分に支払った利息は負担してもらえますか？
回答 お客さまのご事情をお聞かせいただき、当行での負担を検討させていただきます。大変お手数ですが、最寄のみずほ銀行の支店かご意見専用ダイヤルまでご連絡くださいますようお願いいたします。なお、お客さまのご事情の根拠となる資料のご提示をお願いいたします。また、検討の結果によっては、お申し出にそいかねることがあることをご理解くださいますようお願い申しあげます。

口座振替による引き落しがされず滞納請求書発行手数料や振込手数料が発生したお客さま

質問 預金残高があったにもかかわらず、口座振替による引き落しがされなかったため、個別に振込により支払いました。その際に余分に支払った滞納請求書発行手数料や振込手数料は負担してもらえますか？
回答 お客さまのご事情をお聞かせいただき、当行での負担を検討させていただきます。大変お手数ですが、お取引店までご連絡くださいますようお願いいたします。なお、その際にお客さまのご事情の根拠となる資料のご提示をお願いいたします。また、検討の結果によっては、お申し出にそいかねることがあることをご理解くださいますようお願い申しあげます。

その他、システム障害が直接的な原因となりご負担が発生したお客さま

個別にご相談させていただきます。その際、お客さまのご事情の根拠となる資料のご提示をお願いすることや、検討の結果によっては、お申し出にそいかねることがあることをご理解くださいますようお願い申しあげます。

（2011年8月22日更新）

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